Retour & Échange
LE PRODUIT NE CORRESPOND PAS PARFAITEMENT À VOS ATTENTES
Remboursement ou échange d'un produit
1）Satisfait ou remboursé
Le client dispose, dans un délai de 7 jours à compter de la signature du bordereau de distribution, d'un droit de retour. Les étapes du remboursement des produits sont les suivantes :
Nous nous engageons à vous les rembourser ou vous les échanger aux conditions suivantes :
• Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine et en parfait état.
• Certains articles seront ni repris ni échangés (sauf en cas de d'articles défectueux ou d'erreur de notre part).
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés:
1. Produit personnalisés
2. Livres, vidéos, DVDs
3. Produits en déstockage
4. Les produits endommagés après leur arrivée à la clientèle
5. Les armes (sauf éventails, Fu Chen, Shensuojian)
Vous devez en premier lieu contacter notre service client. L’échange ne sera pas effectué si vous nous renvoyez vos produits sans contacter préalablement notre service client.
Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez nous contacter, en nous indiquant les informations suivantes :
1. Numéro de commande
2. Votre nom
3. Numéro de téléphone où nous pouvons vous joindre
4. Produit que vous avez l'intention de renvoyer
5. Raison de retour
Pour davantage de sécurité nous vous conseillons de renvoyer votre colis avec un service d'expédition vous permettant de suivre votre colis retourné. Dès lors que les conditions d’échange et de remboursement sont respectés, l'échange ou le remboursement sera effectué.
Échange
Vous avez plusieurs possibilités qui s'offrent à vous : échange par un produit similaire à celui initialement acheté (sous réserve de disponibilité de la taille et du modèle demandé) ou échange par un produit différent.
- Tout échange contre un produit de valeur supérieure donnera lieu à un supplément.
- Tout échange contre un produit de valeur inférieure donnera lieu à un remboursement de la différence, sous la forme de coupon de réduction.
La réexpédition sera effectuée sous 7 jours ouvrés qui suivent la réception des produits.
Remarque : Les frais du deuxième envoi de notre part, du produit échangé, sont offerts par la boutique de Webmartial.
Remboursement
Votre remboursement sera effectué via votre carte bancaire, par paypal ou par virement bancaire (effectué selon le même mode de paiement que votre achat) sous 7 jours ouvrés qui suivent la réception des produits. L'exercice du droit de rétractation donnera lieu au choix de l'acheteur :
- Soit à un remboursement en numéraire, par carte bancaire ou Paypal.
- Soit à un remboursement par virement (si vous avez effectué un achat par virement). Dans ce cas-là, merci de nous envoyer le Relevé d'Identité Bancaire afin que nous vous remboursions.
- Soit à l’attribution d’un bon d’achat. Dans tous les cas, la boutique de Webmartial communiquera lors de l'attribution de ce bon d'achat par message électronique:
1. Sa durée de validité.
2. La possibilité ou non qu’aura l’acheteur de demander un remboursement.
3. Son montant.
2）Conformité des produits
En cas de non conformité du produit (produit non conforme à la commande), l’acheteur doit envoyer sa réclamation au service clientèle de la boutique de Webmartial par mail. L’obligation de la boutique de Webmartial est limitée au remplacement et remboursement du produit ne correspondant pas à la commande de l'acheteur. Dans ce cas, il appartient au client de retourner les produits auprès de la boutique de Webmartial dans un délai de sept jours à compter de la signature du bordereau de distribution. La boutique de Webmartial procédera à l'échange ou au remboursement du produit, suite à réception du colis retourné. Les frais d'envoi seront remboursés sur la base du tarif facturé et les frais de retour seront remboursés.
